Pourquoi le comptage des visiteurs respectueux de la vie privée est important pour les lieux publics

Un compteur de personnes en bibliothèque enregistre le nombre de visiteurs qui entrent et sortent d'un bâtiment sans enregistrer leur identité ; c'est pourquoi les lieux publics peuvent mesurer la fréquentation tout en préservant l'anonymat de la salle de lecture.Un compteur de visiteurs dans un musée permet de répondre à la même question pour une galerie. Bibliothèques, musées, galeries, espaces naturels et bâtiments publics ont besoin de données de fréquentation pour leurs financements et leurs effectifs, et ce, sans pour autant transformer un espace public en lieu de surveillance.

La tension autour du comptage des visiteurs est réelle, mais moins marquée qu'il n'y paraît. La planification de la fréquentation nécessite des totaux, des tendances et des pics d'affluence. Presque aucune de ces questions ne requiert de connaître l'identité de chaque visiteur ; un système de comptage basé sur les totaux répond donc au besoin opérationnel tout en éludant complètement la question de la confidentialité.

Que doit réellement mesurer un lieu de réception ?

Les cinq chiffres issus du comptage des visiteurs permettent de répondre à presque toutes les questions posées à un responsable de site.Aucun des cinq ne nécessite l'identification d'une personne.

Qu’est-ce qui rend un système de comptage respectueux de la vie privée ?

Le comptage des visiteurs respectueux de la vie privée est une architecture, et non une étiquette apposée par un fournisseur sur un produit.Quatre choix de conception déterminent si un guichet de musée traite ou non des données personnelles.

Le comptage des visiteurs, respectueux de la vie privée, repose sur quatre points. Les images de profondeur sont analysées par l'appareil puis supprimées ; aucune image n'est donc stockée ni transmise. Les données quittant le capteur contiennent uniquement le nombre de passages, l'horodatage et la durée. Aucun identifiant ne relie un passage à une personne nommée ou à un compte. Les fenêtres d'agrégation sont suffisamment larges pour qu'un visiteur ne puisse pas être isolé dans une galerie calme.

Le quatrième point est celui que les projets de comptage de visiteurs négligent le plus souvent. Un relevé de données toutes les 15 minutes est anonyme lorsque vingt personnes y passent ; le même relevé, effectué à raison d'une fois par seconde à 9h05 un mardi matin, permet d'identifier un visiteur. La granularité de l'agrégation est une mesure de protection de la vie privée, et non une préférence d'affichage.

Quelle technologie de comptage convient le mieux à un lieu public ?

Trois technologies de comptage de visiteurs figurent dans les appels d'offres pour les lieux de réception, et une seule d'entre elles permet un comptage fiable sans capturer d'images reconnaissables.

Le comptage de visiteurs par faisceau est certes respectueux de la vie privée, mais aussi imprécis ; à l’entrée d’une bibliothèque très fréquentée, le nombre de visiteurs sera sous-estimé dès que deux lecteurs entrent côte à côte. L’analyse par objectif unique offre un meilleur comptage, mais repose sur des vidéos reconnaissables, ce qui pose un problème de conformité. La détection de profondeur garantit la précision sans nécessiter d’images, ce qui explique pourquoi la plupart des installations dans les lieux publics optent pour cette solution.

Les unités Pyroglaux 3D offrent une précision de 95 à 99 % selon le modèle et le mode de montage, avec une hauteur d'installation comprise entre 2,2 m et 6,0 m et une portée couverte de 1,2 à 5,5 m. Veuillez vérifier les caractéristiques d'un modèle spécifique sur sa fiche technique avant de les intégrer à un appel d'offres.

Comment un lieu de réception doit-il expliquer le système aux visiteurs ?

Publiez les données recueillies par le système de comptage des visiteurs avant même que quiconque ne les demande.Un bref panneau à l'entrée permet d'éviter la plupart des inquiétudes que suscite un capteur inexpliqué au-dessus d'une porte.

Quatre phrases suffisent généralement : l’établissement compte le nombre de personnes présentes, les capteurs ne prennent pas d’images, aucun visiteur n’est identifié et ces données servent à des fins de sécurité et d’organisation. Préciser la durée de conservation et le nom du service responsable transforme une simple déclaration de précaution en une déclaration crédible.

Les établissements soumis aux obligations de transparence du secteur public doivent également publier une évaluation de la protection des données concernant leur système de comptage des visiteurs. L'exercice est rapide lorsque la réponse à la question « Quelles données personnelles sont traitées ? » est « Aucune », et le fait de disposer de cette information permet d'éviter que cette question ne soit posée lors de chaque réunion de comité ultérieure.

En quoi le comptage des zones apporte-t-il plus que le comptage des portes ?

Le comptage des visiteurs à l'entrée indique à un établissement son niveau d'occupation ; le comptage par zone indique à un établissement si le bâtiment est fonctionnel.La deuxième question est celle qui modifie les expositions et les agencements.

Le comptage des visiteurs dans les musées est l'outil qui révèle le plus rapidement l'intérêt des données par zone. Une galerie qui reçoit 8 % du trafic total du bâtiment alors qu'elle occupe 20 % de la surface au sol souffre d'un problème d'orientation, et non d'un problème de contenu. Le comptage des visiteurs par zone permet de mettre en évidence cette différence. Le temps de visite est un indicateur clé : un temps de visite court associé à un fort taux d'entrée signifie que les visiteurs arrivent et repartent rapidement, tandis qu'un faible taux d'entrée associé à un temps de visite long signifie que les personnes qui trouvent la galerie s'y attardent, et que le parcours de visite est inefficace.

Le comptage des visiteurs dans les musées par zone n'est pertinent que lorsque le nombre d'entrées est fiable. Un établissement qui n'a pas encore établi de base de fréquentation stable n'a aucun intérêt à fractionner un total incertain en parties tout aussi incertaines.

Qu’en est-il des limites d’occupation ?

Le taux d'occupation en temps réel est le seul indicateur de comptage des visiteurs qui nécessite des données quasi instantanées plutôt qu'un rapport quotidien.Le rapport entre les entrées et les sorties, mis à jour en continu, génère un affichage de capacité ou une alerte à destination du responsable de service.

Deux points de configuration du comptage des visiteurs garantissent la fiabilité du taux d'occupation tout au long de la journée. Chaque entrée et sortie nécessite un capteur, car un seul passage d'évacuation incendie non comptabilisé entraîne une dérive du total cumulé à la hausse jusqu'à la fermeture. Une remise à zéro programmée à l'ouverture annule la dérive accumulée, de sorte que chaque journée démarre à partir de zéro et non du résidu de la veille.

FAQ sur le comptage des visiteurs dans les lieux publics

Un compteur de visiteurs en bibliothèque permet-il d'identifier chaque visiteur individuellement ?

Non, lorsque le système est basé sur la profondeur et traite les images sur l'appareil.Le capteur enregistre un passage piéton avec une direction, un horodatage et une durée. Aucune image n'est enregistrée, aucun visage n'est identifié et aucun lien n'est établi entre le passage piéton et une carte de bibliothèque ou un compte membre.

Un compteur de visiteurs dans un musée est-il conforme au RGPD ?

Un compteur qui ne traite aucune donnée personnelle n'entre pas dans le champ d'application de la réglementation pour ce traitement.La conformité repose sur l'architecture plutôt que sur le nom du produit. Il est donc essentiel de vérifier auprès du fournisseur que la vidéo n'est pas diffusée en continu depuis l'appareil pour être analysée ailleurs. La diffusion de vidéos identifiables change complètement la donne, quel que soit le lieu d'analyse.

Quel degré de précision est requis pour le comptage des visiteurs ?

Les rapports de présence tolèrent une marge d'erreur de quelques pourcents ; les limites d'occupation, elles, ne le tolèrent pas.Un compteur de personnes utilisé uniquement pour les statistiques annuelles est soumis à des critères moins stricts qu'un système de contrôle de capacité. Un rapport de financement basé sur un comptage précis à 96 % est fiable. Un système de contrôle de capacité qui ne doit pas dépasser une limite légale exige une précision maximale et le comptage de chaque porte, car une sortie non comptabilisée fausse le total et peut entraîner un dépassement dangereux.

Un seul capteur peut-il couvrir un large hall d'entrée ?

La couverture s'adapte à la hauteur de montage plutôt que de nécessiter davantage d'appareils à chaque largeur.Une unité de 5 m couvre une portée plus large que la même unité de 3 m. Les entrées au-delà de la portée d'un seul appareil utilisent deux unités avec un chevauchement configuré afin que la zone partagée ne soit pas comptée deux fois.

Le comptage des visiteurs en extérieur nécessite-t-il un équipement différent ?

Les installations extérieures doivent être résistantes aux intempéries et conçues pour supporter l'ensoleillement direct.La détection de profondeur gère mieux les variations de luminosité que l'analyse par objectif unique, mais un capteur pointé vers le soleil bas en hiver nécessite tout de même un angle de montage qui l'évite. Les portiques et les files d'attente offrent généralement une position en hauteur appropriée.

Comment les données de comptage des visiteurs parviennent-elles au système de reporting d'un site ?

Via une interface HTTP JSON renvoyant des comptes sous forme d'événements structurés.Un petit établissement peut exporter un total journalier ; une organisation multisite centralise les événements dans un entrepôt et établit des rapports pour l’ensemble des bâtiments.Guide d'intégration des logiciels de comptage de personnes et des APIcouvre le modèle de données et une première requête.

Commencer

Commencez le comptage des visiteurs à l'entrée principale, publiez simultanément l'avis aux visiteurs et recueillez des données de référence pendant quatre semaines avant de tirer des conclusions. Les établissements qui ajoutent un comptage par zone ultérieurement, en plus d'un chiffre de fréquentation fiable, tirent davantage profit de la deuxième phase que ceux qui mettent tout en place d'un coup.

Pyroglaux propose une gamme de compteurs de personnes 3D stéréoscopiques pour les bibliothèques, les musées, les galeries et les sites touristiques, avec alimentation PoE, traitement intégré et sans abonnement cloud obligatoire. Voir laplage de comptage des lieux, lisez leGuide d'occupation des lieux de travail et des salles, oudemander une révision du plan du site.